性能を追求した脂肪吸引
ロジスティクスは企業の経営戦略に基づいた顧客サービスの目標の設定からはじまり、まさに顧客サービスによる差別化、戦略です。
ロジスティクスは顧客サービスの設定がすべてに優先する。
このロジスティクスが効率よく機能するには、そのインフラとしてロジスティクス拠点の構築や情報支援、組織編成が欠かせない。
ロジスティクスは顧客が本当に望んでいるサービスを提供することによって。
いかに自社の取引を拡大していくかを積極的に追求するとともに、顧客サービスについてライバル企業との差別化をどう実現するかということが大切です。
つまり経営の大切な資源である時間(スピード、時間どおりに届ける)物流品質(良い品質で届く、誤りなく届く)品揃え(欲しい商品がある、欲しい量だけある)情報(在庫、品切れ情報、納期回答、輸送中の商品情報、到着情報)などロジスティクス・サービス・クオリティー(顧客サービスの質)について供給側の論理に陥らず、競争相手の動向を見きわめながら、その上で顧客の満足度を高める努力が必要です。
大切なことは顧客の満足度を高めるために、顧客の本当の声をとらえること、顧客サービスについてその中核になるものは何か、顧客サービスを顧客のパターンに合わせること、さらに顧客サービスの設定にあたっては採算性を考慮することは重要なことです。
その上で相対的なロジスティクス・サービス・クオリティーの視点が重要なポイントとなります。
また、顧客サービスについて注意すべきことは、顧客サービスは、サプライヤー・メーカー・卸・小売をスムーズに結ぶ連結弁の役割をもっていることです。
従来、メーカーは卸までを顧客サービスと考えておればよかったが、これでは、厳しい企業間競争には勝てない。
メーカーは顧客サービスについて小売段階まで、さらには消費者段階まで考えなければならない時代にきていることに留意すべきです。
もともと物流は、「生産された商品を消費者まで届ける過程にかかわる諸活動」とか、「必要な品物を必要な場所に必要なときに適正な価格で届けること」といわれ「販売物流」「社内物流」がその主な対象でした。
しかし、ロジスティクスは、販売物流や社内物流だけでなく、調達物流、静脈物流を含むものです。
それぞれについてみると、以下のとおりです。
調達物流原材料・資材をメーカーが入荷するまでの輸送・保管商品の販売先から容器を回収し再使用するための回収物流も調達物流の一種とみなす。
社内物流完成した製品を物流センターや他の工場までの輸送包装、流通加工のほか、物流センターや工場の製品倉庫で保管原材料・資材倉庫での保管販売物流工場や物流センターから卸・小売などに届けるまでの輸配送静脈(返品・回収)物流販売した製品の返品に伴う輸送、受入れ、保管使用済製品の包装容器・包装材料など廃棄物の輸送、受入れ、保管、払出しここで留意すべきことは、販売物流について. 例えばメーカーであればメーカーから卸までを考えがちですが、ロジスティクスはそれだけでなく、卸から小売、小売から最終顧客までの「物の動き」を考えるのです。
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